Диспетчер – это одна из сложных и ответственных профессий в системе МЧС России, обладающая большим спектром обязанностей и задач, занимающая важное место в пожарной охране. Пожарные часто диспетчерскую называют – сердцем пожарной охраны, так как здесь, в круглосуточном режиме, диспетчер принимает огромное количество сообщений о пожарах, происшествиях, ДТП. Он старается помочь каждому позвонившему и оперативно направить к месту вызова необходимые силы и средства.
В Главном управлении МЧС России по Тверской области несут свою нелегкую службу старшие диспетчера центрального пункта пожарной связи, СПТ ППС Главного управления МЧС России по Тверской области, об одной из которых пойдет наш рассказ:
Старший диспетчер лейтенант внутренней службы Наталья Миронова, находясь на дежурных сутках в ЦУКС Главного управления МЧС России по Тверской области, принимает звонки и перенаправляет вызовы в соответствующую пожарную часть. Как только поступает сообщение, пожарные подразделения уже выезжают на вызов. В это время старший диспетчер продолжает общение с обратившимся человеком, стараясь выяснить максимум подробностей, которые могут пригодиться в работе пожарно-спасательных подразделений:
- Наталья, как давно Вы служите в МЧС России?
– На службе я с 2009 года, начинала работать в кадрах, затем в канцелярии, но всегда мечтала приносить пользу для людей. Поэтому когда мне предложили в 2013 году работать на должности радиотелефониста, то я с радостью согласилась. Я прошла профессиональную подготовку и сдала необходимые зачеты. Хотя я понимала, что эта работа очень ответственная, порой напряженная и требует полной отдачи и оперативных решений. Порой понимаешь, что от чётких действий старшего диспетчера может зависеть чья-то жизнь.
–Наталья, а сколько может поступать звонков за сутки?
–За одни только сутки обрабатывается около тысяч звонков. В Службу спасения часто звонят при различных пожарах, ДТП, происшествиях, чрезвычайных ситуациях со всего Верхневолжья. Всегда стараемся помочь людям, установить местоположение, порой успокаиваем до приезда спасателей и скорой медицинской помощи. В летний период сообщения поступают о пропаже людей, которые пошли в лес за грибами и за ягодами.
В чем заключается принцип работы диспетчером?
– В ЦУКС Главного управления МЧС России по Тверской области в суточном режиме ведётся невидимая работа по спасению жизней. Сутки через трое, в восемь утра мы заступам на дежурство и на следующее утро нас меняет другая смена. На подведении итогов старший диспетчер докладывает о происшествиях и выездах за прошлую смену. Далее идет прием строевой записки со всех пожарно-спасательных частей в зоне ответственности. У личного состава пожарно-спасательных частей уточняется наличие техники и спасательных средств: исправность пожарных автоцистерн, спецтехники, количество пенообразователя, и, конечно, самих огнеборцев. Еще диспетчеры проверяют радиосвязь со всеми подразделениями. На вызове очень важно качество слышимости, которое оценивается по пятибалльной шкале. И, конечно же, отработка всех входящих звонков.
А с чем приходится сталкиваться на дежурных сутках?
В основном это обработка различных вызовов и вся необходимая помощь тем, кто дозвонился в Службу спасения. Бывает, звонят люди, у которых произошла беда и из-за сильного потрясения они забывают свой адрес и даже фамилию. И тогда диспетчер пытается поддержать человека, приободрить, связаться, если нужно, с полицией, скорой и другими службами.
Наталья, а вы все вызовы фиксируете в журнал?
–Когда старший диспетчер принимает вызов, сразу записывается информация о возгорании в диспетчерский журнал, уточняется точный адрес, этажность дома, наличие пострадавших, угроза другим строениям и параллельно высылаются пожарно-спасательные подразделения в зависимости от происшествия. В этот момент ты понимаешь, что несешь большую ответственность за жизнь пострадавших людей.
Наталья, мы знаем, что вы растите двоих прекрасных сыновей, как они относятся к тому, что мама носит форму МЧС России?
–Да, у меня два прекрасных сына, младший Александр в этом году пойдет в первый класс, а старший Евгений уже пойдет в 7 класс. Мои сыновья гордятся своей мамой и мечтают свою жизнь связать с системой МЧС России. Старший сын даже попросил у меня футболку с символикой МЧС России и носит ее с гордостью.
Наталья, а как вы расслабляетесь после напряженной работы?
–У меня почти все свободное время занимает воспитание моих сыновей, чтобы они выросли достойными людьми. Если выдается свободная минутка, то я занимаюсь спортом, который помогает снять утомление после работы, а также у нас есть дача, где мы стараемся не только отдыхать, но и растить овощи и ухаживать за грядками. Мальчишки мне во всем помогают, они у меня молодцы. Также я сама вожу машину, и это занятие мне очень нравится. Так я отдыхаю душой от работы, хотя бывали моменты, что когда звонил домашний телефон, находясь дома, я отвечала на звонок «Пожарно-спасательная служба», все равно полностью ты не переключаешься от входящих звонков.
Наталья, что бы вы хотели пожелать молодым сотрудникам, которые хотят связать свою жизнь с пожарной охраной?
–Любить и гордиться своей работой, ответственно относится к выполнению поставленных задач, буквально прочувствовать каждый вызов, каждое сообщение с первых секунд его поступления, найти нужные слова, чтобы успокоить и поддержать человека, у которого произошла беда. И полностью отдавать себе отчет, что от твоих правильных и оперативных действий может зависеть человеческая жизнь.
Спасибо, Наталья, за интересное и нужное интервью!
