Порядок работы с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Тверской области
Порядок работы с обращениями граждан
в Главном управлении МЧС России по Тверской области
Работа с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Тверской области (далее – Главное управление) организована в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», приказом МЧС России от 02.09.2014 «Об утверждении Регламента Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий», приказом МЧС России от 25.07.2025 № 655 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в системе МЧС России», с изменениями, внесенными приказом МЧС России от 1 июня 2026 г. № 399 «О внесении изменений в приказ МЧС России от 25 июля 2025 г.».
Ведение делопроизводства по вопросам рассмотрения обращений граждан осуществляется в Главном управлении, территориальных подразделениях надзорной деятельности и профилактической работы управления надзорной деятельности и профилактической работы Главного управления (далее – ОНДиПР), центре Государственной инспекции по маломерным судам Главного управления (далее – ЦГИМС) в части рассмотрения обращений граждан о наличии или отсутствии у них маломерных судов.
Организация работы по приему, регистрации, учету поступивших обращений, а также контролю их исполнения в Главном управлении осуществляется отделением по работе с обращениями граждан.
Непосредственное ведение делопроизводства по вопросам рассмотрения обращений в структурных подразделениях Главного управления, ОНДиПР, ЦГИМС в части рассмотрения обращений граждан о наличии или отсутствии у них маломерных судов осуществляется делопроизводителем или иным сотрудником (работником) подразделения, на которого возложены обязанности по ведению делопроизводства по вопросам рассмотрения обращений граждан.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. В случае если ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Обращения, поступающие в адрес Главного управления, ОНДиПР, ЦГИМС в части рассмотрения обращений граждан о наличии или отсутствии у них маломерных судов в письменной форме, в форме электронного документа, направленного через форму для отправки гражданами обращений (далее – обращение в форме электронного документа), размещенную на официальном сайте (Интернет-портале) Главного управления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – официальный сайт), а также обращения, представленные на личном приеме подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с даты поступления.
В случае поступления обращений в выходные или праздничные дни их регистрация производится в рабочий день, следующий за выходным или праздничными днями. При поступлении обращения в нерабочее время в пятницу или предпраздничный день оно регистрируется в понедельник или в первый рабочий день, следующий за праздничными днями, соответственно.
Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главного управления, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
Прием и регистрация обращений, поступивших в Главное управление, осуществляется отделением по работе с обращениями граждан.
Прием и регистрация обращений, поступивших в ОНДиПР и ЦГИМС, осуществляется делопроизводителем ОНДиПР, ЦГИМС.
В случае поступления в адрес электронной почты Главного управления, ОНДиПР, ЦГИМС информации, не отвечающей требованиям статей 4 и 7 Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – сообщение), она не подлежит регистрации. Гражданину, направившему сообщение, в день поступления сообщения или не позднее следующего рабочего дня направляется на адрес электронной почты уведомление о порядке направления обращения в форме электронного документа, установленного Федеральным законом, с указанием ссылки на форму для отправки гражданами обращений, размещенную на официальном сайте.
Гражданин в письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
В обращении, направленном в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), а также указывает адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале государственных и муниципальных услуг или информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
Обращение, поступившее в Главное управление, ОНДиПР, ЦГИМС, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, контрольный срок обращения устанавливается на предшествующий рабочий день перед выходным или праздничным днем.
В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник (заместитель начальника) Главного управления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, подписывается электронной подписью.
Ответ на обращение, поступившее в письменной форме на бумажном носителе, подписывается рукописной подписью.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа на адрес электронной почты, указанный в обращении.
Ответ на обращение, поступившее в письменной форме на бумажном носителе, после регистрации в СЭД направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
По просьбе гражданина ответ на обращение может быть направлен одновременно на почтовый и электронный адрес, а также выдан на руки гражданину под подпись в журнале личного приема граждан.
